1. 数字商品性质
Lovvi 提供即时交付的数字商品和数字服务，不涉及实物配送。金币或会员在支付成功后计入购买账户；通话等计时服务在用户使用时按页面显示规则扣除。
2. 可以申请核查或退款的情形
- 同一订单发生重复扣款。
- 支付成功后数字权益在合理时间内仍未交付。
- 因平台技术故障导致购买的服务无法使用，且平台未能提供替代或补发。
- 订单金额或商品与支付确认页面明显不一致。
- 经核实属于未经授权的交易，或适用法律、支付渠道规则要求退款。
3. 通常不支持退款的情形
- 金币、会员或其他数字权益已正常交付并已全部或部分使用。
- 因用户改变主意、误操作但服务已即时交付。
- 用户因违反社区规则受到功能限制或账号处罚。
- 通过非官方渠道购买、转让或交易虚拟权益。
上述限制不影响适用法律赋予用户的不可排除权利，也不限制用户依法向支付渠道提出争议的权利。
4. 取消规则
一次性金币充值在付款确认并交付后无法取消。SVIP 是否自动续费以购买页面明确显示为准；如提供自动续费，用户可在下一计费日前通过原订阅渠道关闭。关闭后不影响已支付周期内的使用。
5. 申请流程
- 在发现问题后尽快联系客服，建议在交易发生后 7 日内提出。
- 提供 Lovvi 用户 ID、订单号、支付时间、金额、支付渠道和问题说明。
- 如有需要，提供能证明扣款或未到账情况的截图，但请遮挡完整银行卡号等敏感信息。
- 我们会核对支付状态、交付记录和使用记录，并通过客服渠道告知结果。
6. 处理时限与到账
一般申请会在收到完整资料后 3–7 个工作日内完成初步核查。获批退款将退回原支付方式；实际到账时间由支付机构或发卡行决定。复杂欺诈或争议案件可能需要更长时间。
7. 拒付与争议
如用户已经提交支付渠道争议，请同时向客服提供争议编号，避免重复处理。平台将依法向支付机构提供订单、交付和使用记录，并配合调查。
8. 联系我们
退款申请请通过 联系我们 页面所列客服渠道提交，或发送邮件至 13598196009@163.com。请在邮件中附上用户 ID、订单号及问题说明。